공주시청 민원실이 고품질 민원서비스로 무장해 친절하고 정확한 민원 안내로 시민들에게 호응을 얻고 있다. 시는 지난 14일부터 민원실을 방문하는 민원인들의 만족도를 높이기 위해 ‘플로어 매니저 제도’를 도입, 운영하고 있다고 밝혔다.
플로어 매니저들은 민원인이 오면 민원인과 눈을 맞추고 공손히 인사한 후 민원인의 말을 경청하면서 원하는 창구까지 동행, 민원을 접수하고 대기 좌석으로 안내하며 일을 마친 민원인이 돌아갈 때 정중하게 배웅 인사를 하는 역할을 하고 있다.
공주=오정환 기자 jhoh5882@cctoday.co.kr