공주교육청 전화친절도 조사 마곡초등 우수기관 선정
교육청은 지난달 25일부터 11월 3일까지 행정서비스 향상을 위해 유·초·중·도서관 등 공주교육청 관내 52개 기관을 대상으로 전화친절도 조사를 실시했다.
이번 조사는 민원인의 입장에서 조사하는 방안으로 전반적인 내용에 대해 점검을 실시, 최초 수신상태, 응대태도, 연결상태, 끝맺음, 전반적 만족도 등 5가지 항목에 걸쳐 점검을 실시했다.
점검 및 분석결과 최초 수신시 신속성은 대체로 양호하나 최초 인사, 소속, 이름을 밝히기 등은 다소 미흡한 것으로 나타났다.
또 연결 상태로 다른 부서로 연결할 때 전화번호를 알려주지 않거나 말도 없이 연결하는 경우가 있으며, 끝인사 없이 민원인보다 먼저 전화를 끊는 사례가 전반적으로 고쳐야 될 사항으로 지적됐다.?