공주교육청 전화친절도 조사 마곡초등 우수기관 선정

공주교육청(교육장 김종성)이 관내 교육기관을 대상으로 실시한 전화친절도 조사에서 신관유치원, 반포초, 마곡초, 장기중, 이인중학교가 우수기관으로 선정되는 영예를 안았다.

교육청은 지난달 25일부터 11월 3일까지 행정서비스 향상을 위해 유·초·중·도서관 등 공주교육청 관내 52개 기관을 대상으로 전화친절도 조사를 실시했다.

이번 조사는 민원인의 입장에서 조사하는 방안으로 전반적인 내용에 대해 점검을 실시, 최초 수신상태, 응대태도, 연결상태, 끝맺음, 전반적 만족도 등 5가지 항목에 걸쳐 점검을 실시했다.

점검 및 분석결과 최초 수신시 신속성은 대체로 양호하나 최초 인사, 소속, 이름을 밝히기 등은 다소 미흡한 것으로 나타났다.

또 연결 상태로 다른 부서로 연결할 때 전화번호를 알려주지 않거나 말도 없이 연결하는 경우가 있으며, 끝인사 없이 민원인보다 먼저 전화를 끊는 사례가 전반적으로 고쳐야 될 사항으로 지적됐다.?

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