충남경찰청 5월부터 실시
경찰이 지난 5월부터 경찰업무의 단순 민원사항에 대해 교환민원안내를 실시한 결과 꾸주한 증가추세를 보이고 있고, 민원인들로부터 긍정적인 평가를 받고 있다.
지난 5월 1961건에 이르던 교환민원안내가 6월에는 2234건으로 13.9%가 증가했고, 이달 들어서도 10일 현재 전월 동기보다 대폭 늘었다.
민원인들이 가장 많이 이용하는 민원안내는 전·의경 모집, 경찰관 채용안내, 행정처분 등이며 주말과 공휴일에도 교환원들이 직접 민원을 안내하고 있어 호응을 얻고 있다.
경찰은 인터넷 홈페이지 등에 교환원 민원안내를 받은 민원인들의 감사편지가 답지함에 따라 시스템을 더욱 보강하는 동시에 친절 교환원에 대한 포상을 실시할 계획이다.
지난 3월 경찰업무혁신과제로 선정된 교환민원안내는 경무, 생활안전, 수사, 경비교통 등 주민들의 생활과 밀접한 민원을 교환원을 통해 안내해주는 시스템이다. 경찰은 앞으로 교환민원안내에 대한 민원인 호응도를 조사하고, 불편사항에 대해서는 즉각 개선하는 등 최상의 치안서비스 확보에 주력할 방침이다.???