기존 전화민원 응대 친절도는 미스터리쇼퍼(Mystery Shopper) 방식으로 조사자들에 의해 부서별, 개인별 평가로 이뤄 졌으나, 올해부터는 체크리스트에 의거 고객만족 서비스 마인드와 이미지, 표정, 용모, 복장, 인사, 행동, 대화예절, 불평고객 응대 등의 항목을 스스로 체크하면서 공직자 본인이 친절마인드를 자가점검하는 방식으로 진행된다.
이 조사는 전화민원 응대 친절도에 대한 자가점검을 통해 민원인에 대한 전화응대 친절도를 스스로 모니터링 하고 미흡한 부분을 개선함으로써 군민의 민원 만족도 향상과 공무원 친절마인드 체질화에 목표를 두고 실시된다. 진천=김운선 기자 kus@cctoday.co.kr