전 공무원 전화응대 교육
예산군은 친절봉사와 신뢰행정 실천 등 행정서비스 전반의 질적 향상을 위해 1일 전 공무원을 대상으로 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 직원들의 친절마인드를 높이고 고객중심의 전화응대 방법을 통해 주민들의 체감만족도를 높이기 위한 2013년 민원처리 주민만족도 조사와 공무원 전화친절도 평가를 앞두고 마련돼 전문강사를 통해 ‘모두가 행복한 Plus 전화응대’라는 주제로 실시했다.
민원처리 주민만족도는 예산군에 유기한 민원과 홈페이지 민원을 신청한 경험이 있는 민원인 1000명을 대상으로 전화면접을 통해 조사하고, 공무원 전화친절도는 예산군 산하 전 직원을 대상으로 민원인을 가장한 전화 모니터로 평가한다.
특히 올해는 친절도 평가 시상을 공무원 개인별 시상에서 부서별 시상으로 변경하고, 평가대상 공무원에게는 본인의 친절도 점수와 음원파일을 제공해 자가진단의 기회를 가질 계획이다.
장석주 민원봉사과장은 “외부고객인 주민은 물론이고 공무원 간에도 소통과 화합을 강화해 보다 품격 높은 행정서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
예산=윤여일 기자 y3385775@cctoday.co.kr