고객 눈높이 충족 목표, 내달말 최종 확정

부여군은 행정기구의 신설, 통폐합 등 행정의 변화와 행정수요의 증가 및 서비스영역 확대에 따른 다양한 고객의 눈높이를 충족시키기 위한 행정서비스 헌장을 제·개정한다.

부여군은 99년부터 환경행정분야를 시작으로 현재 40개의 행정서비스 헌장을 제정하여 운영 중에 있으며 이번에 조직개편으로 현실에 맞는 행정서비스 헌장으로 정비할 계획이다.

이번 행정서비스 헌장 제·개정은 주민과 공무원을 대상으로 1차 의견수렴과 아이디어를 수렴하여 9월 말까지 초안을 작성하고 최종안을 심의위원회의 심의를 거쳐 10월 말까지 확정한다는 방침이다.

군은 행정서비스 헌장의 실질적인 실천과 성과를 위해 헌장 개정 외에 헌장에 대한 직장교육, 위크숍, 사이버 교육 등 다양한 프로그램을 통하여 교육을 실시하고, 우수기관 벤치마킹을 통하여 정보를 공유하고, 고객만족(CS) 행정과 병행하여 고객만족도 조사, 우수부서 및 유공공무원 시상 등 사후관리도 별도로 추진하고 있다.

?부여=양근용 기자

저작권자 © 충청투데이 무단전재 및 재배포 금지