7급 이상 직원들 근무조 편성 '1인 1일 안내제' 시행
이번 민원시책은 종합민원과 민원처리부서에 근무하는 채현식(행정 7급) 씨가 민원인이 몰리는 시간대(peak-time)에는 민원인 한 사람에게만 많은 시간을 할애해 응대하기가 쉽지 않아 친절한 이미지를 제공하는데 어려움이 있어 실시하게 됐다.
군은 민원인의 불편사항이 증가되고 있어 7급 이상의 직원으로 구성해 근무조를 편성하여 1인 1일 민원안내를 2월 말부터 시행, 달라진 관공서를 체험하는데 일조하고 있다.
1인 1일 민원안내 근무하는 직원은 '민원인을 가족처럼 모시겠습니다'의 어깨띠를 매고 민원인에게 상담, 안내, 민원신청서 대서, 무인발급기 활용이나 복사 등을 도와주며 민원서비스를 지원한 결과, 18일 현재 479건의 민원서비스를 펼쳤다.??? 음성=김요식 기자 kimys@cctoday.co.kr