고객만족도 올린 부여군… 방문 친절도 향상 대책 마련

작년 외부·내부고객만족도 전년比↑
방문 친절도만 7.77점↓ …대응 나서

[충청투데이 김일순 기자] 부여군이 지난해 기준 실시한 고객만족도 및 친절도 조사결과 외부고객만족도, 전화 친절도 등에 대한 전반적인 지표가 예년에 비해 상승한 것으로 평가됐다.

군은 지난해 5월에서 11월 사이에 전문기관에 의뢰해 실시한 고객만족도 및 친절도 조사 결과, 외부고객만족도는 87.28점(만족)을 받아 조사 전년도인 2018년 대비 0.94점이 상승했다. 전화 친절도는 85.23점(우수)을 받아 2018년 대비 0.57점이 올랐고련 내부고객만족도는 71.29점(보통이상)을 받아 이 역시 2018년 대비 4.96점이 올라 고객만족도가 전반적으로 양호한 평가를 받았다. 하지만 방문 친절도는 62.99점(매우미흡)을 받아 2018년 대비 7.77점이 하락한 것으로 평가됐다.

박정현 부여군수는 “민원만족도는 요구사항 처리결과보다 응대 방법이 중요하다”며 “여러 지표는 상승한데 반해 방문 친절도 수치는 미흡한 걸로 나타났으므로, 관련부서에서는 군민만족을 위한 적극적인 친절도 향상 대책을 조속히 마련해 주기 바란다”고 말했다. 부여=김일순 기자 [e-mail]