지원사업 알리미 챗봇 서비스
현재까지 4만 8000여명 이용

[충청투데이 최윤서 기자] 중소벤처기업부(이하 중기부)와 중소기업중앙회(이하 중앙회)는 최근 소기업 및 소상공인들이 정부가 지원하는 정책이나 정보를 손쉽게 확인할 수 있도록 카카오톡 기반의 ‘지원사업 알리미 챗봇’ 서비스 홍보와 사용자 확대를 위해 노력한다고 27일 밝혔다.

챗봇(Chatbot)은 문자 또는 음성으로 대화하는 기능을 통해 정보검색, 고객지원 등의 목적을 수행하는 컴퓨터 프로그램이다.

‘지원사업 알리미 챗봇’은 중기부와 창업기업인 ㈜페르소나가 효율적인 중소기업 정책과 정보의 전달을 위해 지난해부터 운영 중인 카카오톡 기반의 모바일 정책정보 제공 서비스다.

카카오톡에서 ‘지원사업 알리미 챗봇’을 친구로 추가하면 누구나 쉽게 이용이 가능하며 시간과 장소에 제약 없이 지역별, 분야별 중소기업 지원사업의 내용을 확인할 수 있다.

챗봇 서비스 개시 이후 활용도를 살펴보면 현재까지 4만 8000여명의 사용자(친구)가 이용 중이며 중소기업 지원사업에 대해 약 31만건의 챗봇 자동 상담이 이뤄졌다.

정연호 중기부 통계분석과장은 “정부 정책을 몰라서 활용하지 못하는 소기업, 소상공인들이 없도록 중앙회와 긴밀히 협력해 이용대상을 확대하고 콘텐츠 확충과 검색기능 강화 등 챗봇서비스의 고도화를 지속 추진할 계획”이라고 말했다.

최윤서 기자 cys@cctoday.co.kr

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