금액형 상품권 유효기간 1년 이상 연장
유효기간 지난 후 잔액 90% 반환 통지
스마트폰 사용 확대로 모바일상품권 시장도 크게 성장했지만 사용기간이 짧거나 환불 등이 어려워 소비자 불만도 적지 않다.
이르면 내년부터 커피·외식·영화예매 등 모바일상품권의 유효기간이 1년 이상으로 늘어난다.
현재 30일에서 3개월 정도였던 모바일상품권의 유효기간이 연장되면 소비자 편의가 크게 높아질 전망이다.
국민권익위원회는 공정거래위원회와 함께 이런 내용의 개선방안을 마련했다.
모바일상품권은 현금처럼 쓰거나 커피나 물품, 용역 등에 사용할 수 있는 상품권으로 스마트폰 등 모바일기기에 저장해 뒀다가 사용한다.
사용처도 카페, 베이커리, 외식업체, 영화, 마사지, 이·미용 서비스 등으로 나날이 다양해지는 추세다.
통계청 조사를 보면 모바일 상품권 시장 규모는 2017년 1조2016억원에서 지난해 2조1086억원으로 1년 새 급격하게 성장했다.
그러나 유효기간이 지났거나 모바일상품권에 표시된 해당 상품이 없는 경우 상품권 사용에 제약이 많았다. 권익위는 이에 따라 권고안을 마련해 모든 모바일 상품권의 유효기간을 종이 상품권과 동일하게 원칙적으로 1년 이상으로 연장하도록 했다.
'상품권으로 구매 가능한 특정 물품이 없을 때 구매액 전액 환불이 가능하다'는 내용을 상품권에 표시하도록 했다.
유효기간이 지났더라도 소멸시효인 5년이 지나기 전 잔액의 90%를 환불받을 수 있다는 규정을 유효기간 만료 30일 전에 소비자에게 통지도록 했다.
이밖에 '모바일상품권은 현금영수증 발급이 가능하다'는 것을 표준약관 등에 명시하도록 했다.
공정위는 권익위의 개선안을 토대로 관련 사업자와 협의를 거쳐 표준약관 개정을 추진하고 내년 중 개정된 표준약관이 보급되도록 노력할 계획이다.
권익위에 따르면 모바일상품권 사용이 급증하면서 최근 3년간 국민신문고에 접수된 관련 민원은 1014건에 이른다. 권익위는 이번 개선안 마련을 앞두고 권익위가 운영하는 '국민생각함'과 포털사이트 네이버 등을 통해 국민 2만6162명의 의견을 수렴했다.
의견 수렴 결과 모바일상품권의 짧은 유효기간을 연장해달라는 의견이 89.4%로 가장 많았다. 유효기간이 지나도 5년 이내에 잔액이 90%를 환불받을 수 있다는 규정을 응답자의 75.3%는 모르는 것으로 나타났다.
박은정 국민권익위원장은 "이번 모바일상품권을 시작으로 수년간 해결되지 않고 있는 국민들의 생활 속 반칙·불공정 사례를 지속적으로 찾아서 개선해 나가겠다"라고 설명했다.
정민혜 기자 jmh@cctoday.co.kr