채계순 대전시의원 개최
[충청투데이 나운규 기자] 대전시의회 채계순 의원(민주당·비례)은 15일 시의회 대회의실에서 직접 전화상담 업무를 맡고 있는 콜센터 감정노동자들의 애로사항을 청취하고 개선 방안을 모색키 위한 ‘컨택센터 노동자 권익증진 방안 모색을 위한 정책 간담회’를 개최했다.
이날 토론자들은 “우리나라 콜센터 상담사들은 여성, 비정규직, 저임금의 특성을 지닌 대표적 취약 노동계층”이라면서 “이들을 보호하기 위해서는 감정노동을 심화시키는 주요 원인인 악성소비자 대응 부족, 고객위주의 판단, 상담사들에 대한 심리적·육체적 건강관리 투자 부족 등을 해결하는데 노력을 기울여야 한다”고 한 목소리를 냈다. 또 “상담사들을 위한 적정한 휴식시간 보장, 고객 응대 매뉴얼 활용, 고충처리 창구 운영, 직무교육 및 상담 프로그램 운영, 감정노동자 보호에 대한 고객 공감 확산 등이 이뤄져야 한다”고 주장했다.
나운규 기자 sendme@cctoday.co.kr