이번 평가는 16개 중앙부처를 비롯, 광역자치단체 9곳, 기초자치단체 57곳 등 중앙부처와 시·도에서 추천한 82개 기관을 대상으로 헌장 제·개정, 헌장 실천 및 사후관리 등 전반적인 운영실태 및 고객만족도 등 4개 부문, 14개 분야에 대해 실시됐다.
도는 이번 평가에서 도민의 의견이 최대한 반영된 합리적인 이행기준 마련, 도민에게 고객 중심의 행정서비스를 제공하기 위해 노력한 점을 높이 인정받아 수상의 영예를 안게 됐다.
이번 평가에서 단양군은 전국 최우수 기관으로, 옥천군은 우수기관으로 각각 선정됐다. 행정서비스 헌장제는 고객만족 행정을 구현하기 위해 행정기관이 제고하는 서비스의 기준과 내용, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등 이행 기준을 구체화해 전 도민에게 공표하고 실천하는 제도를 일컫는다.