여성안전귀가·콜백시스템 등
인력 부족으로 사실상 방치
업무과중에 경찰들도 죽을맛
서비스 통합 등 개선 필요
9일 대전경찰청에 따르면 2012년부터 범죄 취약자에 대한 치안 확보를 위해 ‘여성안전귀가서비스’, ‘콜백시스템’ 등을 운영하고 있다.
여성안전귀가서비스는 범죄취약지의 여성 등이 112에 요청하는 경우 거주지까지 순찰차를 이용, 안전하게 귀가시키는 서비스다.
그러나 이 서비스는 비긴급신고로 분류되는가 하면 신청시간이 112신고 집중 시간대(오후 10시부터 새벽 1시)와 겹쳐 사실상 운영이 방치되고 있다. 일부 경찰들 사이에서는 인력부족은 물론 감당할 수 없는 업무량 등으로 이 서비스를 진행하는 데 큰 무리가 있다는 목소리도 나오고 있다.
지역의 한 경찰관은 “시간이 지날수록 기본업무 이외에도 새로운 일을 요구하는 일이 늘고 있다”며 “특히 초임 경찰관의 경우 기본업무가 익숙하지 않은 상태에서 추가적인 업무까지 가중돼 고충을 겪고 있다”고 말했다.
콜백시스템은 112상황실 또는 각 경찰청 부서에 걸려온 전화 가운데 통화 연결이 안되거나, 경찰관과 통화가 됐지만 신고 내용이 접수되지 않은 채 끊긴 전화에 대해 다시 전화를 거는 제도다.
국회 안전행정위원회 소속 이철우 의원에 따르면 콜백시스템의 경우 지난해 392만 9830건의 신고 전화 가운데 콜백이 시도된 횟수는 50만 675건으로 전체의 12%에 그친 것으로 나타났다. 효율적인 경찰업무를 위해 과도한 업무 부담을 덜도록 실직적인 개선방안이 마련돼야 할 상황이다. 전문가들은 이 같은 문제를 범죄 사전예방에 따른 이중적 문제로 보고 있다.
이창훈 한남대 경찰행정학과 교수는 “과거 경찰은 범죄발생 후 대응체계에서 1980년부터 범죄 사전예방으로 초점을 옮기다보니 업무적인 부분이 늘고 있는 경향이 있다”며 “이를 해결하기 위해서는 시민과 함께하는 치안 활동을 펼쳐 인력문제를 해결하고 다양한 서비스에 대한 통합 등 업무개선이 이뤄져야 한다”고 지적했다.
이정훈 기자 classystyle@cctoday.co.kr