여성안전귀가·콜백시스템 등
인력 부족으로 사실상 방치
업무과중에 경찰들도 죽을맛
서비스 통합 등 개선 필요

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▲ 충청투데이 DB
경찰이 시행중인 일부 치안서비스가 보여주기식 행정으로 전락해 빈축을 사고 있다.

9일 대전경찰청에 따르면 2012년부터 범죄 취약자에 대한 치안 확보를 위해 ‘여성안전귀가서비스’, ‘콜백시스템’ 등을 운영하고 있다.

여성안전귀가서비스는 범죄취약지의 여성 등이 112에 요청하는 경우 거주지까지 순찰차를 이용, 안전하게 귀가시키는 서비스다.

그러나 이 서비스는 비긴급신고로 분류되는가 하면 신청시간이 112신고 집중 시간대(오후 10시부터 새벽 1시)와 겹쳐 사실상 운영이 방치되고 있다. 일부 경찰들 사이에서는 인력부족은 물론 감당할 수 없는 업무량 등으로 이 서비스를 진행하는 데 큰 무리가 있다는 목소리도 나오고 있다.

지역의 한 경찰관은 “시간이 지날수록 기본업무 이외에도 새로운 일을 요구하는 일이 늘고 있다”며 “특히 초임 경찰관의 경우 기본업무가 익숙하지 않은 상태에서 추가적인 업무까지 가중돼 고충을 겪고 있다”고 말했다.

콜백시스템은 112상황실 또는 각 경찰청 부서에 걸려온 전화 가운데 통화 연결이 안되거나, 경찰관과 통화가 됐지만 신고 내용이 접수되지 않은 채 끊긴 전화에 대해 다시 전화를 거는 제도다.

국회 안전행정위원회 소속 이철우 의원에 따르면 콜백시스템의 경우 지난해 392만 9830건의 신고 전화 가운데 콜백이 시도된 횟수는 50만 675건으로 전체의 12%에 그친 것으로 나타났다. 효율적인 경찰업무를 위해 과도한 업무 부담을 덜도록 실직적인 개선방안이 마련돼야 할 상황이다. 전문가들은 이 같은 문제를 범죄 사전예방에 따른 이중적 문제로 보고 있다.

이창훈 한남대 경찰행정학과 교수는 “과거 경찰은 범죄발생 후 대응체계에서 1980년부터 범죄 사전예방으로 초점을 옮기다보니 업무적인 부분이 늘고 있는 경향이 있다”며 “이를 해결하기 위해서는 시민과 함께하는 치안 활동을 펼쳐 인력문제를 해결하고 다양한 서비스에 대한 통합 등 업무개선이 이뤄져야 한다”고 지적했다.

이정훈 기자 classystyle@cctoday.co.kr
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