태안교육지원청, 2018년 전화친절도 평가 우수기관 선정

태안교육지원청(교육장 김형근)은 3일 충남도교육청 소속 총 46기관(부서)을 대상으로 실시한 ‘2018년 전화친절도 평가’에서 우수기관으로 선정되어 충남도교육청으로부터 표창을 수상했다. 또 개인별 우수 직원은 총 30명 중 4명이 명단에 이름을 올렸다.

이번 전화친절도 평가는 전화민원서비스 품질 개선과 비대면 응대 시 문제점 및 개선과제를 도출·환류해 민원인의 만족도 향상 도모를 위해 실시됐다. 평가기간은 1·2차로 나눠 각각 5개 콜을 실시했고 객관성 유지를 위해 용역회사 조사요원이 고객의 입장에서 평가하는 방식으로 진행됐다.

조사항목은 상담태도 및 친절성, 업무처리의 정확성·신속성, 고객의 체감만족도 등으로 나뉘어 배점을 매겼다. 태안=박기명 기자 [e-mail]