이번 전화친절도 평가는 전화민원서비스 품질 개선과 비대면 응대 시 문제점 및 개선과제를 도출·환류해 민원인의 만족도 향상 도모를 위해 실시됐다. 평가기간은 1·2차로 나눠 각각 5개 콜을 실시했고 객관성 유지를 위해 용역회사 조사요원이 고객의 입장에서 평가하는 방식으로 진행됐다.
조사항목은 상담태도 및 친절성, 업무처리의 정확성·신속성, 고객의 체감만족도 등으로 나뉘어 배점을 매겼다. 태안=박기명 기자 kmpark3100@cctoday.co.kr