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코레일, 이용자중심 서비스 강화…‘고객서비스헌장’ 개정

최정우 기자 wooloosa@cctoday.co.kr 2018년 09월 10일 월요일 제9면     승인시간 : 2018년 09월 09일 19시 11분
코레일(사장 오영식)은 이용자 중심의 서비스를 제공하고, 고객 가치 경영을 실현하기 위해 전 직원의 서비스혁신 의지를 담은 고객서비스헌장을 개정했다고 9일 밝혔다.

이번 '고객서비스헌장'은 서비스의 기준과 내용, 제공방법 등을 구체적으로 정하고 이에 대한 실천을 약속하는 것이다.

주요 내용은 △철도 이용자의 철도 접근성 향상 △연계교통 서비스 강화 △운송서비스의 공공성 강화를 위한 제도 개선 등 구체적인 사회적 가치 실현 제공 의지를 제시했다.

또 역사 및 차량 청소 품질을 강화하고, 고객이 서비스 개선 정책에 참여할 수 있도록 기회를 넓히는 등 총 25개 이행 기준을 개정했다.

오영식 코레일 사장은 “전 직원의 의지를 한데 모아 고객이 체감할 수 있는 서비스를 제공하겠다”며 “앞으로도 철도를 이용하는 사람 모두가 신뢰하고 만족할 수 있는 진정한 공공철도로 거듭나겠다”고 말했다.

최정우 기자 wooloosa@cctoday.co.kr
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